01

瘋狂的微紅小程序

小程序自上線(xiàn)以來(lái)就憑借“無(wú)需注冊(cè)、觸手可及、用完即走”的幾個(gè)特性備受關(guān)注，再加上微信爸爸的流量扶持和技術(shù)開(kāi)發(fā)，小程序的商業(yè)價(jià)值愈發(fā)的明顯。

越來(lái)越多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者把目光投向了這個(gè)天然的流量池，截止到 2018 年 6 月底，小程序C端用戶(hù)達(dá)到2. 8 億、小程序數(shù)量達(dá)到 100 萬(wàn)。相比 1 月初微信官方公布的 58 萬(wàn)個(gè)小程序，短短半年小程序數(shù)量幾乎翻倍。

不管是大型連鎖超市、公司、學(xué)校，還是街邊的小吃等都開(kāi)始利用小程序做推廣，甚至很多地方政府、事業(yè)單位，都開(kāi)始利用小程序進(jìn)行便捷辦公。小程序帶來(lái)的好處數(shù)不勝數(shù)，但問(wèn)題隨即到來(lái)，前面我們也說(shuō)了，小程序有“用完即走”的特性，這對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)實(shí)際上是一個(gè)棘手的問(wèn)題，今天我們就來(lái)聊聊如何提高小程序的留存率，讓用戶(hù)“用完還來(lái)”。

02

制造流量閉環(huán)，形成互補(bǔ)局勢(shì)

關(guān)于流量閉環(huán)其實(shí)我們之前聊過(guò)很多次，這里就不贅述了，直接上圖。

在這個(gè)閉環(huán)里我們可以看到流量閉環(huán)的整個(gè)互倒模式，而微信生態(tài)閉環(huán)在這里尤為重要。個(gè)人號(hào)--小程序--公眾號(hào)--社群，這種閉環(huán)使得我們能夠充分發(fā)揮各節(jié)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)形成互補(bǔ)。其中，社群是微信體系中一個(gè)很重要的存在，也是十分便捷的小程序傳播途徑。

就拿我們“姑婆那些事兒”來(lái)說(shuō)吧，我們主要是依靠公眾號(hào)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行增粉，引導(dǎo)至社群、個(gè)人號(hào)、最后就是小程序。且小程序也可以直接分享到微信群里，這樣，群內(nèi)所有用戶(hù)就可以更快捷地了解活動(dòng)，也可以通過(guò)好友的分享與刺激提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。

另一個(gè)就是與公眾號(hào)形成互補(bǔ)，結(jié)合號(hào)內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行引流，同樣也能達(dá)到引流目的，兩者的流量互相連接，用戶(hù)不需要跳出公眾號(hào)頁(yè)面就能直接進(jìn)入小程序，兩端共享用戶(hù)數(shù)據(jù)，能夠快速實(shí)現(xiàn)引流到變現(xiàn)的連接。

03

建立品牌效應(yīng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)感

不要以為品牌這個(gè)東西是大企業(yè)才能玩的，再小的企業(yè)也要有自己的品牌，我們可以不用花大價(jià)錢(qián)打什么品牌廣告，不用拉很多渠道給自己做各種宣傳，我們只要兩個(gè)字就行——口碑。

做運(yùn)營(yíng)的人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)說(shuō)一句話(huà)：口碑傳播是成本最低的推廣方式。

擁有用戶(hù)口碑的品牌，用戶(hù)的信賴(lài)感更強(qiáng)，能降低用戶(hù)消費(fèi)的潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

人的好奇心，往往會(huì)驅(qū)使我們?nèi)チ私庖患冶慌笥芽诒C實(shí)過(guò)的商家。而朋友推薦有著極強(qiáng)的信賴(lài)感，用戶(hù)需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)相對(duì)較低。這點(diǎn)其實(shí)我們姑婆那些事兒，一直都在做，也有很多朋友們會(huì)自發(fā)的在朋友圈為我們進(jìn)行宣傳（真的非常感謝大家）。

小程序如何提升用戶(hù)口碑呢？精細(xì)化服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)感。

相信大家也發(fā)現(xiàn)了，近期我們?cè)谕聘鞣N姑婆活動(dòng)，有社群需求調(diào)研的，訂閱號(hào)內(nèi)容需求調(diào)研的，做這些其實(shí)就是為了能更加了解用戶(hù)需求，做好用戶(hù)服務(wù)。小程序也一樣，我們必須要從“小而精”入手，不要做多樣化的內(nèi)容，降低其它內(nèi)容對(duì)用戶(hù)的干擾，但是這也對(duì)內(nèi)容質(zhì)量有了更高的要求。

簡(jiǎn)潔的操作界面，更直觀的提供用戶(hù)需要的，這種“爽感”會(huì)給用戶(hù)、甚至給我們帶來(lái)意想不到的效果。

還有個(gè)生活中能經(jīng)常接觸到的例子，不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在綁定銀行卡的時(shí)候，有一些產(chǎn)品給用戶(hù)提供了拍照識(shí)別卡號(hào)的功能，這樣用戶(hù)就不需要手動(dòng)輸入卡號(hào)。一方面可以減少用戶(hù)的點(diǎn)擊次數(shù)，另一方面將還降低了用戶(hù)手動(dòng)輸入錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。此外，指紋支付、刷臉登錄，都是簡(jiǎn)化操作流程提升用戶(hù)體驗(yàn)的方式。

想想看，如果要簡(jiǎn)化你的小程序操作流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)，你該怎么做呢？

04

玩轉(zhuǎn)分享機(jī)制，提高用戶(hù)復(fù)購(gòu)率

“小程序的核心就在于分享”這是之前米妮老師在我們小程序社群做分享授課時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，我們經(jīng)常說(shuō)的裂變利用的就是小程的分享機(jī)制。之前我們也詳細(xì)的給大家介紹過(guò)小程序裂變的四種方式（活動(dòng)裂變、功能裂變、朋友圈裂變、社群裂變），不了解的可以去看下之前我們發(fā)的《小程序裂變的四種方式，你學(xué)到了嗎》這篇文章。

再一個(gè)就是提高用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，其實(shí)復(fù)購(gòu)是個(gè)很可怕的東西，從用戶(hù)的消費(fèi)心理上來(lái)說(shuō)，每次一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)絕對(duì)能夠大幅度提升用戶(hù)的留存和復(fù)購(gòu)率的。所以，有很多商家會(huì)通過(guò)優(yōu)惠券、社交立減金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉進(jìn)與顧客之間的距離，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的積累和留存。

之前我們社群也有小伙伴說(shuō)了一個(gè)復(fù)購(gòu)的案例，很有意思，給大家分享下：

“我之前看到過(guò)一個(gè)例子，有個(gè)麻辣燙店的老板，在店里整了個(gè)海報(bào)，凡加他微信好友，下次到店消費(fèi)即可領(lǐng)取價(jià)值19.8元的手動(dòng)小風(fēng)扇，依靠著禮品在極短的時(shí)間里加了上千個(gè)好友。然后每到差不多飯點(diǎn)的時(shí)候就開(kāi)始發(fā)朋友圈，好玩的，有趣的什么都發(fā)，基本這個(gè)點(diǎn)大家都要考慮中午吃什么了，一看到他就想到了他家店里的麻辣燙，一想到麻辣燙的味道就流口水，然后就相約去吃他的麻辣燙去了，現(xiàn)在去他店里，天天爆滿(mǎn)生意好的不得了。”

這個(gè)例子很普通，但很經(jīng)典，創(chuàng)造復(fù)購(gòu)的邏輯本就是：曝光——強(qiáng)化記憶——產(chǎn)生需求——喚起記憶——復(fù)購(gòu)。

那么，我們的小程序是否也可以參考這個(gè)方法，用來(lái)做類(lèi)似的復(fù)購(gòu)呢？這就看大家的創(chuàng)造力啦。

05

幾種常見(jiàn)的提高用戶(hù)留存率的方法

上面所說(shuō)的，要么是圍繞自身流量做的文章，做流量效益最大化，要么是優(yōu)化自身路徑，提升用戶(hù)感知，那么，除了這些方法，我們還能不能從其他方面入手呢？下面我就給大家延伸幾種方法。

1.?小程序互跳

小程序之間的互跳，就好比之前的網(wǎng)站的友情鏈接，在門(mén)店的網(wǎng)站放一個(gè)跳轉(zhuǎn)到你平臺(tái)的入口，這對(duì)于廣大商家來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直是天大的福音。

第一是開(kāi)放了新的流量入口，我們可以和其他小程序談合作、互推，我們最近也在幫小程序社群的小伙伴們收錄小程序，導(dǎo)入新的流量。

第二，“小程序矩陣”時(shí)代來(lái)臨。先前在網(wǎng)上看到一個(gè)去哪兒旅游的例子：用戶(hù)先用“去哪兒旅游度假”小程序了解旅游景點(diǎn)，或預(yù)訂旅游套餐，再跳轉(zhuǎn)到“去哪兒機(jī)票火車(chē)票酒店”定機(jī)票，再跳轉(zhuǎn)到“去哪兒”酒店定酒店，最后跳轉(zhuǎn)到“去哪兒門(mén)票”定周邊旅游景區(qū)門(mén)票，。 我們也可以實(shí)現(xiàn)這樣的互跳，用戶(hù)先用“姑婆嚴(yán)選”挑選商品，再跳轉(zhuǎn)到“姑婆學(xué)院”查閱付費(fèi)的文章，然后去姑婆活動(dòng)參與線(xiàn)上或線(xiàn)下的活動(dòng)......

2.?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)刺激

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠刺激用戶(hù)消費(fèi)，而一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)絕對(duì)能夠大幅度提升用戶(hù)的留存和復(fù)購(gòu)率。所以，有很多商家會(huì)通過(guò)優(yōu)惠券、社交立減金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以此來(lái)拉進(jìn)與顧客之間的距離，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的積累和留存。

常見(jiàn)的活動(dòng)有拼團(tuán)、打折等，我們姑婆也有每周三秒殺的活動(dòng)，大家可以在姑婆嚴(yán)選小程序的界面看到，商品可以是課程、試用的裂變工具、電話(huà)卡等。這樣的活動(dòng)除了給人一種緊迫感之外，也給了用戶(hù)期待感，能在短時(shí)間里聚集起用戶(hù)，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的活躍性，提升點(diǎn)擊率。

3.?善用簽到機(jī)制

簽到玩法在很多app上也能看到，讓用戶(hù)在你的微紅小程序上連續(xù)簽到，7 天、21 天、40 天等，將會(huì)獲得不同的獎(jiǎng)品福利。

通過(guò)簽到活動(dòng)讓你的用戶(hù)逐漸形成，每天打開(kāi)小程序看一看的習(xí)慣。如果，你的小程序使用體驗(yàn)很好，那你的用戶(hù)留存率將直線(xiàn)上升，從而逐漸地形成穩(wěn)定的客戶(hù)群體。

4.?用內(nèi)容留住用戶(hù)

當(dāng)然，這一點(diǎn)是老調(diào)重彈，但是又不得不說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是留住用戶(hù)的關(guān)鍵，用戶(hù)對(duì)你的內(nèi)容有需求才會(huì)來(lái)使用，如果有一天內(nèi)容不再優(yōu)質(zhì)了，用戶(hù)得不到想要的東西，自然來(lái)的就少了。為此，我們特意制作了“姑婆學(xué)院”小程序，將平時(shí)社群、文章里的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容整理出來(lái)，專(zhuān)門(mén)放在里面，方便大家隨時(shí)閱覽回看。

5.?參與感讓用戶(hù)粘性更強(qiáng)

關(guān)于參與感我覺(jué)得我們姑婆還是可以拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)的，我們本身就有社群，每次如果出了新的活動(dòng)或是產(chǎn)品都會(huì)第一時(shí)間投放到群里去，讓大家參與體驗(yàn)，給出建議，甚至訂閱號(hào)的推文我們也會(huì)讓大家首先閱讀，哪里好哪里不好讓大家點(diǎn)評(píng)，再按大家的需求進(jìn)行修改。這樣一來(lái)我們的東西是經(jīng)過(guò)群眾需求整改的，都是大家想要的；二來(lái)大家一起參與了這次的整改活動(dòng)，當(dāng)我們的產(chǎn)品或推文出來(lái)以后大家一看：這部分是我給的建議，那部分是經(jīng)過(guò)我們討論的。這樣的參與感提升了用戶(hù)體驗(yàn)，又讓我們的內(nèi)容質(zhì)量得到了提升，何樂(lè)而不為呢

總之，擁有強(qiáng)大獲取流量能力的微紅小程序，必然會(huì)面臨大進(jìn)大出的情況，所以，提高用戶(hù)留存率是必然的。

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